Continúa el abuso de la operadora Terra Networks en el mercado.
Abril 15, 04 by adminEn unos tiempos en los que la calidad del acceso a Internet en nuestro país deja mucho que desear, tanto por los precios ofertados por telefónica, como por su calidad de servicio, Terra Networks ha vuelto a poner su granito de arena.
En el día de ayer he recibido un email de Terra Networks, incluido al final de esta noticia, en la que informan sobre que la baja de mi conexión a Internet (actualmente una tarifa plana 24horas sobre RDSI) es inminente.
El motivo, si lo hay, parece ser que es que uso mi conexión a Internet, es decir, tengo contratada la tarifa plana 24h y por esa razón, estoy conectado a Internet las 24 horas del dia.
en lo referente a las condiciones de servicio, que según me dicen estoy violando, yo leo y entiendo lo siguiente:
"3.1.1.- Características del Servicio.
…
No es un servicio de conexión permanente: estableciéndose un control de tiempo máximo de actividad de sesión de 8 horas y tiempo máximo de inactividad por sesión de 15 minutos. Tras el transcurso del tiempo máximo de inactividad o actividad, se desconectará automáticamente el acceso. "
Esto, tal y como lo entiendo yo, y como me lo han explicado diferentes operadoras por teléfono, quiere decir que no es posible estar conectado las 24 horas seguidas, que cada 8 horas se hace una desconexión "por su seguridad", no pretendo discutir estas razones que a mi forma de ver son poco creíbles, pero esta claro que con este servicio que he contratado, puedo estar conectado las 24 horas a Internet, en sesiones continuas de 8 horas, y no hay nada que me impida que tras esas 8 horas de servicio, tras ser desconectado por Terra sin mi consentimiento, vuelva a conectar a Internet ya sea manual o automáticamente como lo vengo haciendo hasta la fecha con un pequeño script en el linux. Es más, en la misma página Web de condiciones generales sobre la tarifa plana de Terra se puede leer lo siguiente:
"B).-Control de tiempo máximo de actividad por sesión: A estos efectos, se entenderá como tiempo máximo de sesión, el tiempo máximo continuado que un Cliente puede mantener activa la conexión. En este sentido, el tiempo máximo de actividad será de 8 horas para la opción de Tarifa Plana 24 horas y 4 horas para las opciones de Tarifa Plana Tarde y Noctuna.
Al superar alguno de estos límites, la sesión se finalizará, y el Cliente podrá volver a marcar el acceso telefónico, sin coste alguno para éste, si quiere seguir utilizando el Servicio, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto."
Esta bastante claro que Terra nos quiere tomar el pelo. esperemos que con las quejas de todos los internautas se puedan llegar a tomar medidas contra ellos. Lo peor en mi caso, es que, por residir habitualmente en otro domicilio, en el que tengo contratada una conexión a Internet por cable, la tarifa plana de Telefónica la he venido usando en los últimos meses, únicamente los fines de semana.
podéis apuntaros a la protesta en la Web de la asociación de internautas http://www.internautas.org/article.php?sid=1633&mode=thread&order=0
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Mensaje Original de Terra Networks:
Estimado/a cliente:
Como usuario del Servicio de Acceso a Internet “Terra Tarifa Plana 24 Horas”, y tal y como le informábamos en nuestra anterior comunicación mediante correo electrónico de fecha 31 de Marzo de 2004 sobre el asunto de referencia, queremos reiterarle que el Servicio de Acceso a Internet “Terra Tarifa Plana 24 Horas” no constituye una conexión permanente a Internet.
Habiendo comprobado que usted sigue realizando conexiones superiores a 8 horas diarias, y teniendo en cuenta que este tipo de prácticas ocasionan un deterioro en la calidad del servicio que ofrecemos al resto de clientes, nos vemos en la obligación de informarle de que vamos a proceder a tramitar de manera inmediata su baja en el servicio Tarifa Plana por incumplimiento de lo establecido en las Condiciones Generales del Servicio, publicadas en la dirección http://www.terra.es/tarifaplana/condiciones/condiciones.htm
Por lo tanto, podrá continuar disfrutando del Servicio hasta que venza el periodo mensual que usted tiene contratado, momento en el cual será efectiva su baja en el mismo, perdiendo en dicho momento, todos los servicios asociados al acceso que usted tiene contratado, tales como correo electrónico, página personal y disco duro virtual.
Reciba un cordial saludo.
Terra Networks España, S.A.U.
www.terra.es
anónimo Says: 15.04.04 at 0:53
Mientras otros ISPs intentan hacerse hueco en el mercado de internet, intentando ofertar mejores servicios, e incluso mejorando las ofertas actuales sin coste adicional, como puede ser Telecable, Terra tira piedras contra su propio tejado, atacando a los usuarios de internet mas activos.
seguro que veremos en los proximos anuncios de adsl de Terra lemas como "por favor no use su linea mas de 5 horas al dia para que podamos dar servicio al resto de nuestros clientes dado que nuestra infraestructura apesta" o "si pretende descargar mas de 4mb al dia, porfavor vayase a otra compañia que no queremos malgastar ancho de banda"
Migremos de ISP Ya!
anónimo Says: 15.04.04 at 14:42
La timo es así, se aprovecha de que mucha gente tiene contratada la tarifa plana y ni la usa al 100% o se la pela estar pagando sin estar conectados. A la que pillan a un usuario avanzado que sabe lo que hay les intentan dar de baja porque en él pierden dinero. En fin, esperemos que se solucione.
anónimo Says: 16.04.04 at 7:14
Ayer recibí el email, que transcribo a continuación, de mi adorado ISP como consecuencia de no haber accedido a seguir sus recomendaciones de uso de mi Tarifa Plana 24 Horas, después de haber sido amenazado con el email de todos conocido.
Menos mal que se dirigen a mi como "estimado cliente" y se despiden con "un cordial saludo". Debo estar agradecido por tanta deferencia
a estos impresentables.
Ni que decir tiene que he rellenado el formulario de reclamación que
pone a disposición de todos la Asociación de Internautas, por si sirve
para evitar que en el futuro esta gente siga haciendo publicidad engañosa e interpretando su contrato de adhesión como les viene en gana.
Si no tienen recursos para atender a sus clientes, la solución no es
echar con malas artes a los que consumen todo el ancho de banda a que
el contrato les da derecho, por mucho que se agarren a cláusulas ambiguas.
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Estimado/a cliente:
Como usuario del Servicio de Acceso a Internet "Terra Tarifa Plana 24
Horas", y tal y como le informábamos en nuestra anterior
comunicación mediante correo electrónico de fecha 31 de Marzo de
2004 sobre el asunto de referencia, queremos reiterarle que el Servicio de Acceso a Internet "Terra Tarifa Plana 24 Horas" no constituye una conexión permanente a Internet.
Habiendo comprobado que usted sigue realizando conexiones superiores a 8 horas diarias, y teniendo en cuenta que este tipo de prácticas
ocasionan un deterioro en la calidad del servicio que ofrecemos al resto de clientes, nos vemos en la obligación de informarle de que vamos a proceder a tramitar de manera inmediata su baja en el servicio Tarifa Plana por incumplimiento de lo establecido en las Condiciones Generales del Servicio, publicadas en la dirección
http://www.terra.es/tarifaplana/condiciones/condiciones.htm
Por lo tanto, podrá continuar disfrutando del Servicio hasta que venza el periodo mensual que usted tiene contratado, momento en el cual será efectiva su baja en el mismo, perdiendo en dicho momento, todos los
servicios asociados al acceso que usted tiene contratado, tales como
correo electrónico, página personal y disco duro virtual.
Reciba un cordial saludo.
Terra Networks España, S.A.U.
www.terra.es